Kontaktiere den Slotuna Support

Fragen zu deinem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Unser Team ist rund um die Uhr im Einsatz und antwortet dir auf Deutsch. Seit unserer Gründung 2024 arbeiten wir mit festen Antwortzeiten statt vager Versprechen, und genau die findest du auf dieser Seite.

So erreichst du uns

Live-Chat, jederzeit verfügbar

Öffne auf jeder Seite von slotuna-casino.at das Chat-Symbol unten rechts im Browserfenster. Ein Klick genügt, du brauchst kein separates Programm und keine Telefonnummer. Als eingeloggter Spieler sehen unsere Mitarbeiter direkt dein Konto, deine letzten Transaktionen und den Status deiner Verifizierung, ohne dass du alles erneut erklären musst.

Nach dem Absenden deiner Nachricht verbindest du dich in wenigen Sekunden mit einem Mitarbeiter. Die erste Antwort erhältst du in der Regel in unter 2 Minuten, auch nachts am Wochenende. Der Chat läuft auf Deutsch, bei Bedarf aber auch auf Englisch, Spanisch oder Französisch.

E-Mail für Anliegen mit Anhängen

Schreibe an [email protected], wenn es um Dokumente geht oder dein Anliegen mehr Platz braucht. Hänge Lichtbildausweis, Adressnachweis oder Screenshots direkt an die Mail, dann entfällt ein zweiter Schritt. Nenne im Betreff dein Anliegen (z. B. Auszahlung, KYC, Bonus) und im Text die E-Mail-Adresse deines Spielerkontos.

Wir beantworten jede E-Mail innerhalb von 24 Stunden, meist bereits nach 3 bis 6 Stunden. Auch hier arbeiten unsere Mitarbeiter im 24-Stunden-Dienst, auch an Feiertagen.

Eine Telefon-Hotline bieten wir bewusst nicht an. Der Chat antwortet schneller als jede Warteschleife, und du behältst die gesamte Konversation schriftlich, falls du später noch einmal nachlesen willst.

Was du in der ersten Nachricht angibst

• Die E-Mail-Adresse deines Spielerkontos, damit wir dich eindeutig zuordnen.
• Datum und Uhrzeit des Vorfalls, etwa einer fehlgeschlagenen Einzahlung.
• Bei technischen Problemen: Gerät, Browser und einen Screenshot der Fehlermeldung.
• Bei Zahlungen: Betrag, gewählte Methode und die Transaktions-ID aus deinem Konto.

Diese Themen lösen wir gemeinsam

Konto und Verifizierung

Rund um dein Spielerkonto kümmern wir uns um Login-Probleme, Änderungen persönlicher Daten und die Identitätsprüfung. Für die KYC-Prüfung vor deiner ersten Auszahlung brauchst du einen amtlichen Lichtbildausweis, einen Adressnachweis, der nicht älter als 3 Monate ist, und bei Bedarf einen Nachweis deiner Zahlungsmethode. Die Prüfung dauert in der Regel 1 bis 3 Werktage, und du verfolgst den Status direkt in deinem Profil unter Verifizierung.

Ein- und Auszahlungen

Fehlt eine Einzahlung oder wartet eine Auszahlung länger als die üblichen 24 Stunden, prüfen wir die Transaktion direkt mit dem Zahlungsanbieter. Mindestbetrag für Ein- und Auszahlungen ist jeweils 10 EUR, gebühren verlangen wir keine. Krypto-Auszahlungen in BTC, ETH, LTC oder USDT landen meist ebenfalls innerhalb von 24 Stunden bei dir.

Bonus, Technik und Spielerschutz

Boni klären wir genauso konkret wie technische Störungen: Freispielbedingungen, Reload-Angebote, Umsatzfortschritt oder ein abgebrochenes Spiel kriegen wir gemeinsam in den Griff. Bei Fragen zu Einzahlungs-, Verlust- und Einsatzlimits, zur Auszeit oder Selbstsperre hilft dir unser Team sofort und ohne Rückfragen. Auf Wunsch vermitteln wir dir zudem Kontakte zu Hilfsangeboten wie der Spielsuchthilfe Wien oder dem Anton Proksch Institut. Spieler ab dem Elite-Level unseres VIP-Programms erreichen ihren persönlichen Account-Manager direkt über den Chat mit Priorität.

Vor der Anfrage kurz prüfen

Drei Checks, die dir Zeit sparen

Bevor du uns anschreibst, lohnt sich ein Blick in drei Bereiche deines Kontos. Viele Fragen klären sich dort in unter einer Minute, und wenn nicht, schickst du uns gleich die richtigen Details mit.

• FAQ-Bereich auf slotuna-casino.at: Antworten zu Bonusbedingungen, Auszahlungslimits (1000 EUR pro Tag, 5000 EUR pro Woche, 15000 EUR pro Monat) und KYC stehen dort schrittweise beschrieben.
• KYC-Status im Profil unter Verifizierung: Siehst du dort einen offenen Punkt, liegt dein Anliegen vermutlich an einem fehlenden Dokument.
• Transaktionsverlauf unter Kasse: Dort findest du Betrag, Status und Transaktions-ID jeder Ein- und Auszahlung der letzten Wochen.

Wenn du uns trotzdem brauchst

Konnte keines der drei dein Problem lösen, nimm den Chat für akute Fälle und die E-Mail für alles mit Anhängen. Mit Transaktions-ID oder Screenshot bearbeiten wir dein Anliegen meist im ersten Durchgang, ohne Rückfragen.

Unsere Firmenanschrift

Postweg für formelle Schreiben

Betreiber des Casinos ist die Lunaris Entertainment N.V., lizenziert unter der Curaçao-Lizenz, mit Sitz in Willemstad. Für formelle Schreiben, Widersprüche oder Einschreiben nutze diese Adresse: Lunaris Entertainment N.V., Dr. M.J. Hugenholtzweg Z/N, UTS Building, Willemstad, Curaçao. Bedenke, dass Briefpost von Österreich nach Curaçao mehrere Wochen unterwegs sein kann. Für alles Zeitkritische ist und bleibt der Live-Chat der schnellste Weg, für Dokumente die E-Mail.

Presse und Partner erreichen uns

Anfragen von Medien und Kooperationen

Redaktionen, Affiliate-Partner und Unternehmen mit Kooperationsideen schreiben bitte an [email protected], damit die Anfrage direkt bei der zuständigen Stelle landet und nicht im allgemeinen Support. Für Presseanfragen gilt eine Antwortzeit von 2 Werktagen, für Partneranfragen prüfen wir Unterlagen und Reichweite individuell und melden uns ebenfalls innerhalb dieser Frist. Spielerfragen beantworten wir über diesen Weg nicht, sie gehören in den Chat oder an [email protected].

Häufige Fragen

Wann ist der Live-Chat erreichbar?

Rund um die Uhr, 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche, auch an Feiertagen. Die erste Antwort erhältst du in der Regel in unter 2 Minuten.

Wie schnell antwortet der E-Mail-Support?

Wir beantworten jede Nachricht an [email protected] innerhalb von 24 Stunden, meist bereits nach 3 bis 6 Stunden.

Gibt es eine Telefonnummer?

Nein. Wir setzen bewusst auf Chat und E-Mail, weil beide schneller antworten und dir die Konversation schriftlich erhalten bleibt.

In welchen Sprachen hilft mir der Support?

Auf Deutsch, Englisch, Spanisch und Französisch, im Chat wie per E-Mail.

Welche Dokumente brauche ich für die Verifizierung?

Einen amtlichen Lichtbildausweis, einen Adressnachweis, der nicht älter als 3 Monate ist, und bei Bedarf einen Nachweis deiner Zahlungsmethode. Die Prüfung dauert in der Regel 1 bis 3 Werktage.