Verantwortungsvolles Spielen bei Slotuna

Glücksspiel ist Unterhaltung, kein Einkommen. Wir bei Slotuna Casino geben Ihnen Werkzeuge an die Hand, damit Spielen eine bewusste Entscheidung bleibt, und unterstützen Sie, wenn es einmal schwierig wird.

Unsere Verantwortung für Sie

Wir nehmen Ihr Wohlbefinden ernst. Deshalb kombinieren wir aktives Verhaltensmonitoring mit transparenten Kontrollwerkzeugen, die Sie selbst bedienen. Unser System achtet auf ungewöhnliche Muster wie plötzlich stark gestiegene Einzahlungsfrequenz oder exzessive Sitzungslängen. Bei Auffälligkeiten melden wir uns proaktiv bei Ihnen, nicht erst, wenn es zu spät ist.

Alle unsere Mitarbeiter im Support sind für das Thema problematisches Spielen geschult. Niemand wird verurteilt, niemand erhält Verkaufsdruck, wenn Sie eine Pause brauchen. Das gilt rund um die Uhr, an 365 Tagen im Jahr.

Warnsignale erkennen

Problematisches Spielverhalten entwickelt sich schleichend. Diese Anzeichen helfen Ihnen, ehrlich hinzuschauen, bei sich selbst oder bei Menschen in Ihrem Umfeld:

• Sie verlieren mehr Zeit oder Geld als geplant.
• Sie jagen Verlusten hinterher, um sie zurückzugewinnen.
• Sie spielen heimlich oder verschweigen die Höhe Ihrer Einsätze.
• Sie leihen sich Geld, um weiterspielen zu können.
• Ihre Stimmung hängt stark davon ab, ob Sie gewinnen oder verlieren.
• Sie vernachlässigen Arbeit, Familie oder Freundschaften.
• Sie spielen, um Stress, Ärger oder Traurigkeit zu betäuben.

Werkzeuge, die Sie nutzen können

Jede dieser Einstellungen wirkt sofort. Sie finden alle Werkzeuge in Ihrem Konto unter „Konto“ und dort im Bereich „Verantwortungsvolles Spielen“. Änderungen zu mehr Schutz greifen unmittelbar, Lockerungen erst nach 24 Stunden.

• Einzahlungslimit: Setzt eine Obergrenze für tägliche, wöchentliche oder monatliche Einzahlungen, aktiv in Ihrem Kontobereich.
• Verlustlimit: Begrenzt Ihren kumulierten Verlust pro Tag, Woche oder Monat, ebenfalls unter „Verantwortungsvolles Spielen“.
• Einsatzlimit: Deckelt den Höchsteinsatz pro Runde oder Gesamteinsatz pro Sitzung.
• Sitzungs-Timeout: Meldet Sie nach einer festgelegten Dauer automatisch ab und erzwingt eine Pause.
• Realitäts-Check: Zeigt Ihnen in einstellbaren Intervallen (z.B. alle 30 Minuten) Spieldauer und Bilanz der Sitzung an.
• Auszeit (Cooling-off): Sperrt Ihr Konto temporär, aktivierbar direkt im Konto oder über den Support.
• Selbstsperre: Schließt Ihr Konto dauerhaft, mit sofortiger Wirkung über Support oder Kontoeinstellungen.

Selbstsperre im Detail

Verfügbare Zeiträume

Wir unterstützen Sperren über 24 Stunden, 7 Tage, 30 Tage, 6 Monate oder dauerhaft. Wählen Sie den Zeitraum im Konto oder nennen Sie ihn dem Live-Chat, wir setzen ihn für Sie um.

Guthaben und offene Wetten

Ihr verbleibendes Guthaben bleibt während der Sperre unangetastet und wird auf Wunsch vor Sperrenbeginn ausgezahlt, üblich innerhalb von 24 Stunden. Offene Bonus- und Spielrunden wickeln wir sauber ab; laufende Turnierwertungen werden zum Zeitpunkt der Sperre abgerechnet.

Widerruf

Eine vorzeitige Aufhebung einer Selbstsperre ist nicht möglich. Erst nach Ablauf der gewählten Dauer fragen Sie die Reaktivierung schriftlich über [email protected] an. Bei Zeiträumen ab 6 Monaten führt unser Team ein Rückkehrgespräch, bevor wir das Konto wieder freischalten. Für dauerhafte Sperren gibt es keinen Widerruf.

Minderjährige schützen wir

Spielen bei uns ist erst ab 18 Jahren gestattet. Vor der ersten Auszahlung prüfen wir Ihre Identität mit Lichtbildausweis, Adressnachweis und bei Bedarf dem Nachweis Ihrer Zahlungsmethode. Diese Prüfung dauert in der Regel 1 bis 3 Werktage, kann aber jederzeit vorgezogen werden.

Elternkontrolle

Eigene Kinder wissen oft besser mit Ihren Geräten umzugehen als Sie. Mit Filtersoftware wie Net Nanny, Cybersitter oder Qustodio blocken Sie Glücksspielseiten geräteübergreifend. Bewahren Sie Zugangsdaten und Zahlungsdaten getrennt von gemeinsam genutzten Geräten auf, und loggen Sie sich nach jeder Sitzung aus.

Hilfe von außenholen

Sie müssen das nicht allein stemmen. Diese Anlaufstellen in Österreich beraten kostenlos und vertraulich, auf Wunsch anonym:

So erreichen Sie uns

Unser Live-Chat ist rund um die Uhr erreichbar, auf Deutsch, Englisch, Spanisch und Französisch. Schreiben Sie uns wegen Limits, Auszeiten oder Sperren jederzeit an [email protected]. Nennen Sie einfach Ihr Anliegen; die Kollegen des Supportteams leiten Anliegen zum verantwortungsvollen Spielen priorisiert weiter, ohne Rückfragen zu Ihrer Person und ohne Kaufargumente.

Häufige Fragen

Wie setze ich ein Einzahlungslimit bei Slotuna Casino?

Öffnen Sie in Ihrem Konto den Bereich „Verantwortungsvolles Spielen“, wählen Sie „Einzahlungslimit“ und legen Sie den Betrag für Tag, Woche oder Monat fest. Die Verschärfung greift sofort, eine Lockerung erst nach 24 Stunden.

Kann ich eine Selbstsperre vorzeitig aufheben?

Nein. Vorzeitige Aufhebungen sind technisch nicht vorgesehen. Nach Ablauf der Sperrfrist beantragen Sie die Reaktivierung per E-Mail; ab 6 Monaten Sperre führen wir vorher ein kurzes Rückkehrgespräch.

Was passiert mit meinem Guthaben während der Sperre?

Ihr Guthaben bleibt gesichert. Auf Wunsch zahlen wir es vor Sperrenbeginn aus, in der Regel innerhalb von 24 Stunden.

Ist Spielen bei Slotuna ab 16 Jahren erlaubt?

Nein, spielen dürfen Sie erst ab 18 Jahren. Wir prüfen das Alter im Rahmen der Identitätsprüfung vor der ersten Auszahlung.

Wo finde ich kostenlose Beratung in Österreich?

Die Spielsuchthilfe Wien (01 / 205 12 78) und das Anton Proksch Institut (01 / 4000 57100) beraten kostenlos, vertraulich und auf Wunsch anonym. Die Hotline 0800 551 100 ist bundesweit kostenlos erreichbar.